Часто задаваемые вопросы

Ответы на все вопросы, которые могут возникнуть перед заказом в moetaxi.com, если тут нет ответа на Ваш вопрос обратитесь к нам.


Как заказать составной маршрут?

Чтобы заказать составной маршрут нужно указать первый пункт отправления и конечный пункт назначенияна странице бронирования. Заполнить заявку полностью указав количество взрослых и детей, выбрать класс машины, .

Как быстро рассчитают стоимость трансфера?

Если на нашем сайте не указана стоимость необходимого Вам маршрута, после обращения мы ответим Вам в течении 40 минут. Мы рассчитаем маршрут, свяжемся с водителем и предоставим для Вас всю информацию,Вам нужно только заполнить заявку.

В случае если Вы не получили ответ в течении 40 минут, возможно водитель пока в пути и не может ответить на наш запрос, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и дадим полную информацию.

Стоимость поездки включает в себя все расходы на дорогу?

Как только мы получим Вашу заявку, мы проверим доступность авто на данное время и дату и после этого пришлем всю информацию водителю, поэтому после оформления заявки и внесения всех данных, мы соориентируем Вас по цене и подтвердим заказ, в стоимость входят платные дороги, ожидание водителя и платная парковка в аэропорте.

В случае если Вы не получили ответ в течении 40 минут, возможно водитель пока в пути и не может ответить на наш запрос, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и дадим полную информацию.

Сможете ли Вы подать машину прямо сейчас?

В случае срочного заказа водитель сможет быть на месте не ранее чем, через 25 минут отправьте заявку, мы сразу же с вами свяжемся.

Возможно ли заказать такси в отель?

Да Вы можете указать любой адрес откуда Вас необходимо забрать. Для этого в поисковой панели укажите населенный пункт "откуда" Вас нужно забрать. Укажите количество человек, выберите нужное авто, укажите время и отправьте заявку нажав на кнопку заказать.

Как забронировать такси в аэропорт?

Вы можете указать любой адрес откуда и куда Вас необходимо забрать. Для этого в поисковой панели укажите населенный пункт "откуда" и "куда" Вас нужно забрать. Укажите количество человек, выберите нужное авто, укажите время и отправьте заявку нажав на кнопку заказать.

В поисковой панели нет нужных городов как узнать стоимость маршрута?

Вы можете указать любой адрес откуда и куда Вас необходимо забрать. Для этого в поисковой панели укажите населенный пункт "откуда" и "куда" Вас нужно забрать. Укажите количество человек, выберите нужное авто, укажите время и точный адрес и отправьте заявку нажав на кнопку заказать трансфер. Мы обязательно найдем для Вас машину по лучшей цене и свяжемся с Вами в ближайшие 40 минут.

Как убедиться что весь багаж войдет?

При выборе нужного класса автомобиля, можно посмотреть в графе сразу указано количество мест и багажа, которое помещается в машину. Указаны несколько моделей авто, один из которых осуществит трансфер, можете узнать заранее либо в интернете, посмотрев модель на фото, либо связавшисьс нашими операторами войдет ли весь багаж. Если багажа очень много и крупногабаритный следует замерить все единицы багажа и выслать нам, водители измерив точно - смогут ответить войдет или нет заранее, чтобы выбрать класс по вместительнее.

Мы большая группа, если не вмещаемся в одно авто как заказать несколько?

Для больших групп мы можем предложить вариант заказать несколько больших миниавтобусов, либо один большой все зависит от доступности в любом случае отправьте запрос трансфера. С Вами свяжется один из наших операторов и выберет для Вас оптимальный вариант.

Нужно ли указывать что со мной дети если они старше 12 лет?

Если дети старше 12 лет, то указывать, что они едут с вами не обязательно, в обратно случае необходимо указать в заявке и выбрать бустер или кресло для каждого ребенка, штрафы варьируются от 2000 рублей до 19000 рублей в разных странах, в любом случае безопасность ребенка гораздо важнее

Могу ли я не заказывать для детей кресла?

Нет, необходимо указать в заявке и выбрать бустер или кресло для каждого ребенка, штрафы варьируются от 2000 рублей до 19000 рублей в разных странах, водитель может отказаться Вас перевозить, в любом случае безопасность ребенка гораздо важнее.

Как заказать если нет всех данных, время вылета, номер рейса, количество багажа и так далее?

Если Вы заказываете поездку заранее, и на руках у Вас не все данные поездки, укажите Ваши контакты и имеющуются информацию, мы обязательно с Вами свяжемся и уточним, когда будет полная информация по поездке, чтобы окончательно оформить и подтвержить заявку.

Какое указывать время?

Если Вас необходимо забрать из аэропорта, то укажите время прилета, в случае поездки в аэропорт, регистрация начинается в среднем за 2 часа, по своему усмотрению вычтите от времени вылета 2-3 часа, а так же время поездки, которое так же указано на странице заявки после выбора маршрута при выборе класса машины. К примеру вылет в 16.00, время указанное в пути 30 минут 16.00-30 минут-2 часа = 13.30, если Вы беспокоитесь что возможна пробка, лучше вычесть не 2 часа,а 3 часа

Нужно указывать точный адрес?

Вы можете указать любой адрес откуда и куда Вас необходимо забрать. Для этого в поисковой панели укажите населенный пункт "откуда" и "куда" Вас нужно забрать. Укажите количество человек, выберите нужное авто, укажите время и точный адрес или название отеля и отправьте заявку нажав на кнопку заказать трансфер. Мы обязательно найдем для Вас машину по лучшей цене и свяжемся с Вами в ближайшие 40 минут.

Как заказать трансфер обратно?

На обратный трансфер предоставляется скидка, поэтому следует сразу указать что необходим трансфер обратно, для этого нужно нажать на странице заявки - "заказать трансфер обратно" - и ввести все необходимые данные

Соответсвенно при первом трансфер в случае, если Вы выбрали вариант предоплата 30% - Вы платите водителю 70% от первого трансфера и когда будете ехать обратно оплатите остальные 70% от второго трансфера

Как узнать что мой заказ принят?

Когда Вы заполните заявку на трансфер, если Вы привильно указали Ваш почтовый адрес (e-mail) Вас моментально придет подтверждение заказа, в котором будет указано все данные заявки которые Вы вводили и контакты чтобы связаться для встречи с водителем. В случае, если письмо с подтверждением не пришло в течении 10 минут обязательно обратитесь к нашим операторам.

Можно ли обсудить все детали поездки?

В случае когда в Вашей поездке несколько пунктов остановок в маршруте, необходимо ожидание или другая иная просьба сделайте запрос в свободной формезаказ трансфера или обратитесь напрямую к операторам воспользовавшиськонтактами указанными на нашем сайте. Опишите все детали поездки, оператор обязательно для Вас составит подробный маршрут с точными ценами.

Как я найду своего водителя?

Если Вы заказываете поездку с адреса, то машина в нужное время будет стоять у входа, если встреча происходит в аэропорту - водитель будет встречать с табличкой, на которой указано имя, которое Вы указали в заявке, в любом случае просим, чтобы контактный номер телефона, который Вы указали в заявке был доступен на момент встречи, чтобы быстрее найтись в аэропорту.

Какие гарантии что меня встретят?

Мы гарантируем, что водитель Вас обязательно встретит, это в первую очередь в его интересах. Мы крайне строго относимся к отбору водителей, только экстренный крайний случай может быть, если водитель по каким то серьезным причинам не может встретить, мы тут же отправляем за Вами другого водителя.

Контакты водителя?

За день до поездки мы пришлем все контакты и данные водителя, чтобы еще раз убедиться что все идет по плану, и что Ваша поездка состоится, в случае изменений обязательно укажите в ответном письме или по нашим номер телефона как можно раньше. Если по прилету Вы не можете найти водителя обязательно позвоните или отправьте ему смс

Действия при задержке рейса?

Мы отслеживаем в инернете все изменения в рейсе, но бывают случаи, когда в интернете информация запаздывает или отсутсвует, поэтому рекомендуем в случае задержки или переноса рейса на ранее время связаться с нами написавнам на сайтуказав номер заказа и правильное время прибытия или свяжитесь по нашим номерам с оператором.

Действия при прибытии раньше указанного времени?

Мы отслеживаем в инернете все изменения в рейсе, но бывают случаи, когда в интернете информация запаздывает или отсутсвует, поэтому рекомендуем в случае задержки или переноса рейса на ранее время связаться с нами написавнам на сайтуказав номер заказа и правильное время прибытия или свяжитесь по нашим номерам с оператором и напрямую с водителем

Действия в случае задержки водителя?

Если в указанное время Вы не нашли водителя, попробуйте связаться с водителем и уточнить где он, и если он задерживается то на сколько, если водитель не доступен, возможно он в пути и не может ответить на звонок, свяжитесь с нашими операторами, мы скоординируем дальнейшие действия Вас и водителя. Случаи задержки крайне редки, зачастую если Вы не нашли водителя с нужной табличкой, либо он ожидая Вас на пару минут отошел, либо задерживается на 10-15 минут по серьезным обстоятельствам. Рядом с зоной где все стоят с табличками скорее есть кафе - можете связавшись с водителем указать, что будете ожидать там.

У вас только русскоговорящие водители?

Для русскоговорящих туристов мы всегда отправляем профессионального русскоговорящего водителя.

Как оплатить такси?

В случае выбора оплатить полностью - Вы оплачиваете нашем сайте полную стоимость онлайн картой или электронным кошельком, так же можно оплатить банковским переводом. Второй вариант внесение предоплаты в 30% от стоимости поездок.В случае отмены поездки ранее чем за 48 часов мы вернем Вам полную стоимость, в случае изменения заказа свяжитесь с нами как можно раньше.

Есть ли на выбор варианты оплаты?

Мы принимаем банковские карты, а так же можно оплатить с помощью яндекс.денег или банковским переводом.

Как произвести оплату водителю?

В случае если Вы выбрали вариант 30% предоплаты, то 70% необходимо отдать водителю на месте в валюте той страны куда Вы отправляетесь.

Возможно ли изменить заказ?

В случае изменений в вашей поездке необходимо связаться с нами как можно райньше, чтобы мы предоставили водителю акутальную информацию и в случае, если он не сможет встретить Вас в изменное время, мы должны будем согласовать заказ с другим водителем, поэтому лучше сделать это минимум за 24 часа до заказа.

В случае если изменения произошли за несколько часов до трансфера можете связаться с водителем напрямую и обсудить все изменения.

Возврат средств в случае отмены заказа?

Если отмена поездки происходит ранее, чем за 48 часов до трансфера мы возвращаем 100% стоимость Вами уплаченную. Для урегулирования этого вопроса свжитесь с нашими операторами, возврат будет произведет в течении 4 рабочих дней.

Что включает в себя стоимость трансфера?

Стоимость включает в себя ожидание водителя, платная парковка в аэропорту, платные дороги. За детские кресла, дополнительные остановки и изменения маршрута производится доплата.

Сколько стоит ожидание в случае задержки?

Водители отслеживают все изменения рейса, поэтому ожидание для Вас абсолютно бесплатно

Влияет ли на цену время за сколько ?

У нас действуют в "не сезоны" разные акции, поэтому лучше заказать заранее, потому что в горячий сезон цены могут подняться.